Comodismo

Com as vendas on-line aumentando vertiginosamente a cada mês, o que vemos são empresas sendo vendidas, fusões acontecendo, e lucros aumentando cada vez mais.

Portais como o Submarino e Americanas, que agora são a mesma empresa (B2W), são verdadeiros varejos gigantes que recebem milhares de pedidos de compra todos os dias, atendem milhares de pessoas e gerenciam milhares de encomendas.

O consumidor deveria ser o principal beneficiado neste caso, mas nem sempre é o que acontece. Algumas vezes, quando a empresa cresce demais, o consumidor só é bem atendido até a hora de pagar o produto. Após isto, a história muda de figura.

Em caso de problemas com a entrega, com o produto, ou qualquer outro tipo de problema que o consumidor tenha, muitas vezes acaba sendo tratado como “mais um” na imensidão dos varejos on-line. Isso acontece pois na maioria das vezes o pós-vendas é pouco treinado, demora a dar retornos (quando dá), afinal, são milhares de pedidos todos os dias, e o pós-vendas não quer saber se o seu pen-drive de R$ 40,00 não foi entregue ou se veio com defeito, a única coisa que ele precisa saber é se foi pago ou não. O retorno para o seu problema sempre pode esperar, afinal, nós temos todo o tempo do mundo, não?

Mas e o Mercado Livre? Qual a vantagem que os vendedores do Mercado Livre têm sobre empresas como Americanas e Submarino?

Individualidade. Geralmente quem vende pelo Mercado Livre, tem uma empresa pequena, trabalha sozinho, e acaba fazendo todo o trabalho por conta (atendimento, logística, etc.).

Quem acha um vendedor com mais de 98% de avaliações positivas no Mercado Livre e mais de 500 vendas, GERALMENTE sabe que pode confiar, e GERALMENTE as respostas são rápidas. Eu digo GERALMENTE, pois toda regra tem exceção.

Esta individualidade do atendimento, de poder conversar com a mesma pessoa que vai colocar o seu pedido no correio, que sabe o que está acontecendo e que pode resolver ela mesma quando algo está errado, este é o diferencial destes vendedores sobre as grandes empresas. Muitas vezes isso não é aproveitado pelos vendedores, mas como eu disse acima, toda regra tem exceção.

Hoje em dia eu conheço algumas pessoas que procuram antes no Mercado Livre ao invés das grandes lojas e tem preferência pelo Mercado Livre, pois já tiveram problemas com as tais grandes empresas, preocupadas com o lucro.

O que vocês achariam se uma dessas grandes empresas demorasse cerca de duas semanas para responder um e-mail sobre um produto que você comprou e veio com defeito?

Ou que a devolução e troca deste produto demorasse mais de um mês? Vocês comprariam novamente nesta loja ou iriam procurar alternativas como o Mercado Livre e a loja da sua cidade que cobra um pouco mais caro, mas dá garantia e você sabe que pode levar o produto até a loja e trocá-lo?

Pensem nisso. Ser ignorado e tratado como “um qualquer” por uma empresa gigante, ou ter o seu produto garantido e ser bem atendido, sem demoras?

Onde essa expansão toda irá terminar? E como os consumidores, a única razão para estas empresas existirem, serão tratados daqui para frente?

2 comentários em “Compras on-line”

1. Vandré Sesti Macedo | November 23rd, 2007 at 2:49 pm
   

   Poisé, é complicado. Eu ainda não tive nenhum revés nas minhas compras on-line, pelo Submarino, ou qualquer outra empresa de varejo virtual.
   Pretendo, agora, me lançar no Mercado Livre, pois, além das compras on-line, tenho alguns equipamentos que pretendo vender, e é muito mais fácil pela internet do que garimpar neguinho pessoalmente.

   Bacana o Blog de vocês.
   Abraços.

2. Dr. Warren | November 23rd, 2007 at 3:27 pm
   

   O unico problema do MErcado livre é os brasileiros com má intenção que atrapalham vendas ou pior, quando se aproveitam da sua necessidades e inocencia pra surrupiar vc, vendendo o q nao tem com nomes falso e etc… E o MERCADO LIVRE nao se responsabiliza por nada. Essa falta de compromisso que nao favorece o crescimento maior.
   Ebay que é a versao americana responde por qualquer negociação feita pelo site, com o dispute q se bobear rola ate processos.

Deixe um comentário